Trocas e devoluções

Pode comunicar a sua intenção de devolver uma encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem necessidade de indicar um motivo.

Como pedir uma devolução

1. Envie um e-mail para geral@vianela.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
2. Aguarde a confirmação e as instruções de envio.
3. Depois de comunicar a devolução, envie os artigos no prazo máximo de 14 dias.

Não envie artigos sem contactar previamente a Vianela. A morada e as instruções de devolução serão fornecidas na resposta ao seu pedido.

Condições dos artigos

Os artigos devem ser devolvidos com as etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível. Pode manusear o artigo apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Uma utilização superior ao necessário poderá originar uma redução do valor reembolsado.

Exceções

Não podem ser devolvidos artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente. Por razões de higiene, produtos selados, incluindo determinados artigos de roupa interior, deixam de ser elegíveis após a abertura do selo.

Custos da devolução

O custo do envio da devolução é suportado pelo cliente. Se o artigo estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao encomendado, a Vianela assumirá os custos necessários à resolução.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Para escolher outro tamanho ou modelo, devolva o artigo elegível e faça uma nova encomenda.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos a devolução, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Nos termos aplicáveis, o reembolso pode ser retido até recebermos os artigos ou um comprovativo do respetivo envio. Quando a encomenda completa é devolvida ao abrigo do direito de livre resolução, são também reembolsados os custos da modalidade de entrega normal; custos adicionais de modalidades mais dispendiosas não são reembolsados.

Se o reembolso aprovado não aparecer após 15 dias úteis, contacte-nos através de geral@vianela.pt.