Prazo para devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagem original.

Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Para trocar um artigo, deverá devolver o produto e efetuar uma nova encomenda.

Artigos não elegíveis para devolução:

• Roupa interior e lingerie

• Artigos personalizados

• Produtos em promoção final

Custos de envio de devolução
O custo de devolução é suportado pelo cliente, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte.

Como iniciar uma devolução:
Envie-nos um email para geral@vianela.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução. Iremos fornecer instruções detalhadas.

Nota: Como operamos em regime de dropshipping, a devolução poderá ser enviada diretamente para o fornecedor parceiro Matterhorn ou para o nosso endereço de apoio logístico em Portugal, conforme o caso.